Major Incident Manager

Overview

In dieser Rolle übernehmen Sie die End-to-End-Leitung von Major-Incident-Management-Aktivitäten in einem dynamischen IT-Umfeld. Sie arbeiten eng mit technischen Teams, Lieferanten und Stakeholdern zusammen, um Serviceunterbrechungen schnell zu beheben und die Geschäftsauswirkungen zu minimieren. Sie führen Incident Bridges, steuern Resolver-Groups und sichern klare, zeitnahe Kommunikation auf allen Ebenen. Ihre Arbeit zielt auf kontinuierliche Serviceverbesserung und robuste Betriebsführung ab – in einem kollaborativen, leistungsorientierten Umfeld.

Responsibilities

• Leitung des End-to-End-Managements von Major-Incidents zur Wiederherstellung von Services und Minimierung von Geschäftsauswirkungen
• Bereitstellung klarer Führung während Incident Bridges und Stakeholder-Calls
• Koordination technischer Resolver-Gruppen, Support-Teams und externer Lieferanten
• Lieferung präziser, zeitnaher und professioneller Kommunikation an Kunden und interne Stakeholder
• Management von Eskalationen, Risiken und Abhängigkeiten im Incident-Lifecycle
• Dokumentation von Aktivitäten, Entscheidungen und Maßnahmen
• Facilitierung von Post-Incident-Reviews und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Key requirements

• Nachweisbare Major-Incident-Management-Erfahrung in MSP-/ Outsourcing- oder Großunternehmen-Umgebungen
• Erfahrung mit hochgradig kritischen Incidents, beteiligten technischen Teams und Lieferanten
• ITIL Foundation Zertifizierung (V3 oder später)
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck ruhig, organisiert und entschlossen zu handeln
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung mit Service-Management-Prozessen und operativen Governance-Rahmenwerken

• kooperativ
• proaktiv
• klar kommunizieren
• Major Incident Management
• ITIL Foundation
• Service Management

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