This position requires full professional fluency in both French and English. Please read the full job description in English below. A French translation follows for clarity. Applications submitted in English only will be reviewed. Candidates must be able to speak and write fluently in both English and French. If you are also fluent in a third language, that is a plus!
Location
Remote/Hybrid (Birmingham, UK)
About Bond:
Bond is revolutionizing personal security and peace-of-mind for all.
Bond established a new paradigm and is defining a new standard of Preventative Personal Security. The Bond platform allows Bond members (end-users) to request that Bond look after them in situations where they feel uncomfortable, but it is too early to dial 999. The Bond platform combines cutting-edge technologies & AI, with Bond 24/7 Personal Security Agents who respond in seconds via the Bond app. Unlike simple panic buttons that offer a reactive solution in emergencies, Bond is preventative in pre-emergency situations.
Bond offers members a sense that they are never alone. By activating Bond Preventative Services, Bond looks after the members in a variety of situations and can detect anomalies and threats, intervene, calm, guide, deescalate, deter unwanted companies and orchestrate help from first responders. All along, Bond guarantees the privacy of the members. You can view the Problem and Unique Bond Solution here:
Bond advisors include the foremost security experts globally, including former heads of US Secret Service, FBI, heads of metropolitan police globally, military special ops and other experts.
Bond customers include some of the largest corporations in the world, cities and universities, who pay for the Bond services and make them available to their people.
Bond is operational in 28 countries and growing.
If you want to learn more, visit our website Bond will provide a website after onboarding
Description:
Bond is expanding and is seeking motivated individuals to support our growth. This is a unique opportunity for you to join us and be part of a highly professional and innovative security team. This role is multifaceted and requires the candidate to develop a strong understanding of our app and personal security services. In this role, candidates will support our members throughout their Bond member experience and assist them with any potential safety situations. In addition, candidates will:
- Provide best-in-class care and support via video, phone, email and chat to our members as they have inquiries about our product and services, billing, general use, etc.
- Monitor and analyze inquiries and member support requests to quickly choose the best solutions and solve problems thoughtfully
- Provide a valuable and meaningful experience for our members by being attentive to their needs
- Exercise good judgment to ensure the utmost quality and ultimately high satisfaction by our customers and clients.
- Document, process, record and report information in verbal, written and electronic form, either in real-time or post-incident. Note that employees will be exposed to sensitive data and must comply with all data privacy policies.
Must haves:
- You speak and write fluently in both French and English.
- Security Industry Authority (SIA) Public Space Surveillance (CCTV) Licensed
- You have 1–2 years of experience in customer support, security, or a similar client-facing role.
- You are currently enrolled in or have completed higher education.
- You are comfortable with Microsoft Office, G-Suite, and other web-based platforms.
- You are a strong communicator, calm under pressure, and detail-oriented.
- You are high energy, professional, and process-driven.
- You can identify and respond to auditory cues at varying volumes.
- You can remain seated for extended periods and focus on screen-based work.
- You can read and respond to visual computer data, including different colors and refresh rates.
- You are able to successfully complete a background check and reference process.
- You hold a current, valid, and clean driver’s license.
- You understand and comply with all applicable data privacy laws and internal policies.
Nice to haves:
- Experience doing media work and video editing capabilities
- Bachelor’s degree from an accredited college or university.
- Fluent in a third language (preferably Spanish, Portuguese or Hebrew)
When working remotely, you will need the following:
- High-speed, wired internet (minimum download speed of 150 Mbps for individual use, or 300 Mbps if shared)
- A quiet, well-lit, professional workspace with a neutral background (gray or white)
- Desk space for a monitor and laptop
- Bond will provide IT equipment after onboarding
Compensation:
- Competitive Base Pay
- Bonus : Quarterly bonus for full-time team members – for Permanent contract
- Stock Options – for Permanent contract
Total Rewards
As a high-tech security start up, efficiency is vital to the work we perform daily. As a result, we’ve built a workplace culture that respects your time, allows you to take ownership of your projects and find opportunities to lead in your day-to-day experience.
We’ve been thoughtful in our approach to benefits, rewards, and perks that will impact our team members holistically as we continue to scale and grow.
At Bond, You’ll Enjoy:
- Complete meritocracy: we reward people based on their contribution to the mission and adherence to the Bond culture not on other factors.
- Compensation above industry level.
- Stock option grants at a high growth startup.
- Quarterly bonuses for full-time team members.
- Paid time off
- Complimentary security services for you and your loved ones ($450 value per person).
- Growth and development opportunities to advance your career – as we grow as a startup, we strive to promote from within.
Bond is an employer that values diversity and inclusion. We do not discriminate against candidates based on race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, age, marital status, disability, health condition, or any other characteristic protected by law. We are committed to a fair and ethical selection process.
Bond maintains a drug-free workplace and may perform pre-employment substance abuse testing and background checks, where permitted by law.
Ready to join Bond? Submit your resume in English and tell us why you’re a great fit for this role.
{“Note”:”This line represents a placeholder and should be removed in refinement.”}
Ce poste requiert une maîtrise professionnelle complète du franxc3xa7ais et de l’anglais. Veuillez lire la description complète du poste en anglais ci-dessous. Une traduction franxc3xa7aise suit pour plus de clarté. Les candidatures soumises uniquement en anglais seront examinées. Les candidats doivent être capables de parler et d’écrire couramment en anglais et en franxc3xa7ais. La maîtrise d’une troisième langue constitue un atout.
Lieu :
Txc3xa9lxc3xa9travail / Hybride (Paris, France) / CDD 4 mois pouvant évoluer vers un CDI
xc3x80 propos de Bond :
Bond révolutionne la sécurité personnelle et la tranquillitxc3xa9 d’esprit pour tous.
Bond a xc3xa9tabli un nouveau paradigme et d’xc3xa9finit un nouveau standard de sxc3xa9curitxc3xa9 personnelle prxc3xa9ventive. La plateforme Bond permet xc3xa0 ses membres (utilisateurs finaux) de demander xc3xa0 Bond de veiller sur eux dans des situations oxc3xa0 ils se sentent mal xc3xa0 l’aise, mais oxc3x27il est encore trop tôt pour appeler le 122. La plateforme Bond combine des technologies de pointe et de l’IA avec des agents personnels disponibles 24h/24 et 7j/7, qui rxc3xa9pondent en quelques secondes via l’application Bond. Contrairement xc3xa0 des simples boutons d’alerte offrant une solution rxc3xa9active en cas d’urgence, Bond agit de manixc3xa9re prxc3xa9ventive dans des situations prxc3xa9-urgence.
Bond offre aux membres le sentiment de ne jamais xc3xa9tre seuls. En activant les services prxc3xa9ventifs de Bond, la plateforme prend soin des membres dans diverses situations, peut d’xc3xa9tecter anomalies et menaces, intervenir, calmer, guider, dxc3xa9sommer, dissuader les presences indxc3xa9sirables et coordonner l’aide des premiers intervenants. Tout au long du processus, Bond garantit la confidencialitxc3xa9 de ses membres.
Les conseillers de Bond incluent certains des plus grands experts en sxc3xb9retxc3xa9 au monde, y compris d’anciens responsables du Secret Service amxc3xa9ricain, du FBI, des chefs de police mxc3xa9tropolitaine, des forces spxc3xa9ciales et d’autres spxc3xa9cialistes.
Les clients de Bond comprennent certaines des plus grandes entreprises mondiales, des villes et des universitxc3xa9s, qui financent les services Bond pour les rendre disponibles xc3xa0 leurs collaborateurs.
Bond est opxc3xa9rationnel dans 29 pays et continue de se développer.
Pour en savoir plus, consultez notre site web : www.ourbond.com
Description du poste :
Bond est en pleine expansion et recherche des personnes motivxc3xa9es pour soutenir sa croissance. Il s’agit d’une opportunitxc3xa9 unique de rejoindre unetu000a equipe de sxc3xb9retxc3xa9 innovante et hautement professionnelle. Ce rxc3xb4le est polyvalent et n’xc3xa9cessite que le candidat’e développe une comprxc3xa9hension approfondie de notre application et de nos services de sxc3xa9curitxc3xa9 personnelle.
Dans ce rxc3xb4le, le candidat acxc3xa7uillera nos membres tout au long de leur expxc3xa9rience avec Bond et les assistera face xc3xa0 d’xc3xa9ventuelles situations de sxc3xa9curitxc3xa9. De plus, le candidat devra :
- Fournir un service de support et d’accompagnement de premier ordre par vidxc3xa9o, txc3xa9lxc3xa9phone, email et chat pour rxc3xa9pondre aux questions sur nos produits et services, la facturation, l’utilisation gxc3xa9nxc3xa9rale, etc.
- Surveiller et analyser les demandes et requxc3xabletes des membres pour identifier rapidement les meilleures solutions et rxc3xa9soudre les problxc3xa8mes de manixc3xa8re rxc3xa9flxc3xa9chie.
- Offrir une expxc3xa9rience prxc3xa9cieuse et significative aux membres en restant attentif xc3xa0 leurs besoins.
- Faire preuve de discernement pour garantir la qualitxc3xa9 maximale et une satisfaction client xc3xa9levxc3xa9e.
- Documenter, traiter, enregistrer et rapporter les informations verbalement, par xc3xa9crit ou numxc3xa9rique, en temps rxc3xa9el ou aprxc3xa8 incident. Les employxc3xa9s seront exposxc3xa9s xc3xa0 des donnxc3xa9es sensibles et devront se conformer aux politiques de confinement.
Exigences indispensables :
- Maxc3xaftrise parfaite du franxc3xa7ais et de l’anglais xc3xa0 l’oral et xc3xa0 l’xc3xa9crit.
- L’Autoritxc3xa9 de l’industrie de la sxc3xa9curitxc3xa9 (SIA) délivre une licence de vidxc3xa9osurveillance des espaces publics (CCTV).
- 1 xc3xa0 2 ans d’expxc3xa9rience dans le support client, la sxc3xa9curitxc3xa9 ou un rxc3xb4le similaire en contact direct avec la clientxc3xa8le.
- Formation supxc3xa9rieure en cours ou terminxc3xa9e.
- Aisance avec Microsoft Office, G-Suite et autres plateformes web.
- Excellentes compxc3xa9tences en communication, calme sous pression, souci du dxc3xa9tail.
- xc3x82xc2xa9nergie, professionnalisme et sens des processus.
- Capacitxc3xa9 xc3xa0 identifier et rxc3xa9agir xc3xa0 des indices sonores de volumes varxc3xa9s.
- Capacitxc3xa9 xc3xa0 rester assis de longues pxc3xa9riodes et xc3xa9xc3xaatre concentrxc3xa9 sur un travail sur xc3xa9cran.
- Capacitxc3xa9 xc3xa0 lire et interprxc3xa9ter des donnxc3xa9es visuelles sur ordinateur, incluant diffxc3xa9rentes couleurs et taux de rafxc3xa9xc3xa9chissement.
- Capacitxc3xa9 xc3xa0 rxc3xa9ussir une vxc3xa9rification des antxc3xa9cents et des rxc3xa9fxc3xa9rences.
- Comprxc3xa9hension et respect de toutes les lois sur la protection des donnxc3xa9es et des politiques internes.
Atouts supplxc3xa9mentaires :
- Expxc3xb9ience dans le domaine des mxc3xa9dias et compxc3xa9tences en montage vidxc3xa9o.
- Diplxc3xb4me universitaire d’une institution accxc3xa9dite.
- Permis de conduire valide et en rxc3xa8gle.
- Maxc3xaftrise d’une troisixc3xa8me langue (de prxc3xb9fxc3xa9rence l’espagnol, le portugais ou l’hxc3xa9breu)
Exigences pour le txc3xa9lxc3xa9travail :
- Internet filaire haut dxc3xadbit (vitesse minimale de txc3xa9lxc3xa9chargement de 150 Mbps pour un usage individuel, ou 300 Mbps si partagxc3xa9).
- Espace de travail calme, bien xc3xa9clairxc3xa9 et professionnel, fond neutre (gris ou blanc).
- Bureau avec espace pour xc3xa9cran et ordinateur portable.
- Bond fournira le matxc3xa9riel informatique aprxc3xa8 intxc3xa9gration.
Rxc3xa9munxc3xa9ration :
- Salaire de base compxc3xa9titif.
- Bonus trimestriel pour les membres xc3xa0 temps plein – pour CDI
- Options d’achat d’actions – pour CDI
Total Rewards
En tant que start-up high-tech de sxc3xb9retxc3xa9, l’efficacitxc3xa9 est essentielle. Nous avons dxc3xa9veloppxc3xa9 une culture de travail qui respecte votre temps, vous permet de prendre en charge vos projets et de trouver des opportunitxc3xa9s de leadership au quotidien.
Nous avons xc3xa9txc3xa9 pensxc3xa9s dans notre approche concernant les avantages, rxc3xa9compenses et privilxc3xa8ges pour impacter nos collaborateurs dans leur globalitxc3xa9.
Chez Bond, vous bénéficierez de :
- Mxc3xa9ritocratie complxc3xa9te : rxc3xa9compenses basxc3xa9es sur la contribution xc3xa0 la mission et le respect de la culture Bond.
- Rxc3xa9munxc3xa9ration supxc3xa9rieure au niveau du marchxc3xa9.
- Attribution d’options d’actions dans une start-up en forte croissance.
- Bonus trimestriels pour les membres xc3xa0 temps plein.
- Congxc3xa9s payxc3xa9s
- Services de sxc3xa9curitxc3xa9 gratuits pour vous et vos proches (valeur de 450u20ac par personne).
- Opportunitxc3xa9s de dxc3xa9veloppement et dxc3xa9xc3xa9volution de carrixc3xa8re.
Bond valorise la diversitxc3xa9 et l’inclusion. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identitxc3xa9 de genre, nationalitxc3xa9, xc3xa2ge, statut marital, handicap, etat de santxc3xa9 ou toute autre caractxc3xa9ristique protxc3xa9gxc3xa9e par la loi. Nous nous engageons xc3xa0 un processus de sxc3xa9lection xc3xa9quitable et xc3xa9thique.
Bond maintient un environnement de travail sans drogue et peut effectuer des tests de dxc3xa9pistage et vxc3xa9rifications des antxc3xa9cxc3xa9dents prxc3xa9alables xc3xa0 l’emploi, selon la loi.
Prxb4t xc3xa0 rejoindre Bond? Soumettez votre CV en anglais et expliquez pourquoi vous xc3xaates le candidat idxc3xa9al pour ce poste.
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