Customer Experience Manager

Overview

In dieser Rolle gestalten Sie das Kundenerlebnis im Store von der Kasse bis hinter die Kulissen. Sie führen das Front-Office- und ggf. Tankstellen-Operationen und übernehmen bei Bedarf die Store-Führung, inklusive Personalführung und Einsatzplanung. Sie arbeiten eng mit dem Team, setzen KPIs und treiben Service-Exzellenz voran. Ihre Rolle verbindet operative Verantwortung mit Mitarbeitendenentwicklung, um eine konsistente Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wenn Sie gern in einem dynamischen, kundenfokussierten Umfeld wirken, bieten Sie unsere Marke auf das nächste Level.

Pay / Benefits

• Discount card – 10% (Sainsbury’s, Argos, Tu, Habitat) nach vier Wochen
• 15% Discount an Freitagen und Samstagen
• Jährliche Bonuszahlungen basierend auf Leistung
• Kostenlose Verpflegung und Getränke in allen Stores
• Geregelter Urlaub, Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Pensionsbeitrag – Arbeitgeberanteil 4–7.5%

Responsibilities

• Gesamterlebnis der Kundenbetreuung im Store sicherstellen, von Checkout bis Back-Office
• Front-End-Checkouts operativ leiten und Kundenservice gemäß Erwartungen gewährleisten
• Betrieb des Tankstellen- oder Shop-Bereichs übernehmen (falls vorhanden)
• Personaleinsatz planen, Leistungs- und Fähigkeitsmanagement, Disziplinarverfahren durchführen
• Bei Bedarf allein Store-Verantwortung übernehmen und Team klare Richtung geben
• Drucklinien KPI-Berichte verfolgen und auf Leistung fokussieren
• Sicherstellen, dass Team Probleme löst und Kundenzufriedenheit hoch bleibt

Key requirements

• Nachweisliche Erfahrung in der Führung eines Teams in schnelllebiger Kundenumgebung
• Ergebnisorientierte Führung mit Fokus auf KPI-Erreichung und Mitarbeiterentwicklung
• Erfahrung in hohem Volumenbetrieb, Einzelhandel, Gastronomie oder Hospitality
• Erfolg im Umgang mit Leistungs- und Personalfragen bzw. Employee Relations
• Fähigkeit, operativ zu führen, auch ohne ständige Unterstützung des Senior-Managements

• ausgeprägte Kundenorientierung und Servicefokus
• Coaching-Fähigkeiten und Teamführung
• Leidenschaft für Leistungskultur und Mitnahme von Mitarbeitenden
• faire, klare Kommunikation und Problemlösung
• Anpassungsfähigkeit in dynamischer Umgebung

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