Leader Customer Support

• Trang chủ
• Tuyển dụng
• Leader Customer Support

Leader Customer Support

TẠI SAO BẠN NÊN LÀM VIỆC TẠI SABO GAME?

• Lương: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ
• Thời gian làm việc:
• Sáng: 09:00 – 12:00
• Chiều: 13:30 – 18:00
• Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, phát huy khả năng sáng tạo và lợi thế của bản thân.
• Có cơ hội mở rộng mối quan hệ và hoàn thiện mình trong công việc.
• Thưởng tháng, thưởng năm, thưởng dịp Lễ Tết,…
• Hưởng đầy đủ các quyền lợi dành cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
• Được review lương hằng quý/năm dựa trên năng lực.

VAI TRÒ CỦA BẠN

• Quản lý đội CSKH hỗ trợ người chơi qua nhiều kênh (Facebook, live chat, ticket, in-game, group cộng đồng…)
• Đào tạo, kèm cặp và nâng chất lượng đội ngũ CSKH (giao tiếp, quy trình, xử lý tình huống…)
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành game để xử lý các vấn đề từ người chơi (lỗi game, nạp, sự kiện, bug…)
• Xây dựng và cập nhật quy trình CSKH theo hướng chuyên nghiệp, nhưng vẫn giữ phong cách thân thiện và hiểu game thủ.
• Làm việc cùng team truyền thông/cộng đồng để thống nhất cách xử lý khủng hoảng/feedback công khai.
• Phân tích dữ liệu CSKH (ticket volume, chất lượng xử lý, tỉ lệ hài lòng…) để đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Quản lý lịch trực, phân công nhiệm vụ và đánh giá hiệu suất làm việc của team.
• Đại diện tiếng nói của người chơi trong nội bộ công ty.

TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN

• Có kinh nghiệm thực tế làm CSKH ít nhất 02–03 năm, trong đó có 1 năm vai trò trưởng nhóm/trợ lý quản lý.
• Có hiểu biết hoặc từng làm trong ngành game là lợi thế rất lớn.
• Có tư duy hệ thống, biết xây dựng quy trình nhưng vẫn linh hoạt khi xử lý tình huống.
• Giao tiếp tốt, biết truyền cảm hứng và giữ tinh thần đồng đội.
• Có trách nhiệm, biết lắng nghe và dám quyết định khi cần.
• Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề.

#J-18808-Ljbffr…